Las Condiciones Generales, rigen las relaciones contractuales entre todo comprador en la página www.raferbierzo.es (denominado en lo sucesivo “Cliente”) e Jamonería Rafer. propietaria de la página de e-commerce (denominada en adelante “Tienda”).
Estas Condiciones pueden ser modificadas por parte de la Tienda y son aplicables a partir de su publicación en la página, no pudiéndose aplicar a las ventas anteriores a la publicación de las mismas.

1 – Productos

La información ofrecida dentro de la Tienda en cuanto a características de los productos, formatos y pesos se ajusta totalmente a la realidad del producto a vender. Por otra parte las fotos no se consideran elemento contractual siendo éstas material comercial y de apoyo a la venta.

Conservamos a temperatura refrigerada entre 0ºy 5º, temperatura por debajo de la recomendación del etiquetado. Es recomendable, abrir el producto entre 20 y 30 minutos antes de su consumo para su adaptación a temperatura ambiente y una mejor degustación.

Todos los productos llevan impresa su fecha de caducidad. La Tienda no se hace responsable del consumo de los productos una vez rebasada la fecha de caducidad.

2 – Precios

Los precios de venta indicados en la Tienda son siempre en € con IVA y transporte incluido.

Los precios pueden ser modificados en cualquier momento pero serán de aplicación los publicados en el momento de realizar la compra.

3 – Formas de Pago

En la Tienda podrá efectuar el pago mediante tarjeta de crédito o débito 4B, Visa o Mastercard.

El pago mediante tarjeta bancaria se realiza a través de la pasarela de pago seguro del Banco Santander. Es un sistema altamente securizado por lo que sólo se aceptarán tarjetas autorizadas para el pago por internet y la transacción se realiza fuera de nuestra página web garantizando un pago 100% seguro.

Nuestro banco, además del CVC (código de 3 dígitos ubicado en la zona de firma de la tarjeta), le pedirá una confirmación del pago que varía en función de su entidad bancaria (mediante SMS, tarjeta de coordenadas, PIN u otro sistema que tenga contratado con su banco).

El precio de compra se cargará en cuenta bancaria del cliente, en el plazo de 4 días a contar desde el día del pedido y ésta se dará por efectiva después de confirmación de su acuerdo de los centros de pago bancario.

La pasarela es independiente de la Tienda y ésta no interviene en su funcionamiento, por lo que no respondemos de su contenido, ni de lo que suceda durante su permanencia en ellas, desde que confirma su pedido hasta que pulse usted el botón de retornar a la tienda.

4 – Datos de Cliente y Registro

Los datos personales facilitados por el cliente, serán tratados de forma confidencial y no cedidos a terceros para ningún tipo de comunicación salvo a la empresa encargada de gestionar el transporte a la que se informará de los datos estrictamente necesarios para realizar las entregas. El cliente tendrá derecho a acceder a sus datos para rectificación o cancelación de los mismos según la LOPD. Solo está permitido el acceso a compra a los mayores de edad. Este dato será confirmado por el cliente durante el proceso de compra. La falsedad de los datos de registro imprescindibles que facilite el cliente para llevar a buen término el proceso de compra, implica una anulación del contrato de compra-venta

5 – Propiedad del sitio, Derechos de Autor y Marca

El titular de esta Tienda es Raferbierzo S.L., N.I.F./C.I.F B24382350, con domicilio en Calle General Gómez Núñez nº2, 24002 Ponferrada (León) – España. Todo el contenido y fotos están protegidos por los derechos de autor, prohibiéndose la reproducción total o parcial del mismo salvo consentimiento expreso de Raferbierzo S.L.

6 – Jurisdicción Aplicable

Las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de León, renunciado expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

7- Política de Privacidad

De acuerdo con la LOPD (Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal) le informamos que sus datos de carácter personal recogidos en el momento de completar la compra serán incorporados a un fichero de “Clientes” del que es responsable Raferbierzo S.L. y que se encuentra debidamente inscrito en el Registro General de Protección de Datos.

Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación y cancelación de sus datos en los términos previstos en la Ley Orgánica 15/99 y normativa de desarrollo enviando un email a  con sus requerimientos.

8 – Cookies

Este sitio web utiliza cookies para facilitar la navegación y la compra de productos. Una cookie es un pequeño fichero de datos que se instala en su disco duro, sin otra finalidad que la de recordar al proveedor las compras realizadas y poder así ofrecer su gestión. También en el caso de los usuarios registrados se usará una cookie si quiere guardar sus datos entre sesiones. En ningún caso las cookies utilizadas permiten descubrir su identidad ni realizar otras operaciones que no sean el mero control de sus compras y de su identificación de usuario. El usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador, conforme a las instrucciones contenidas en el mismo y en sus manuales de configuración, de forma que este le avise de la recepción y aceptación de cookies. Debe recordarse que en ocasiones, la no aceptación de la cookie puede suponer que no acceda a toda la funcionalidad del servicio o tenga que registrarse cada vez que acceda a un servicio que requiera su previo registro.

9 – Entregas y Plazos.

En el plazo máximo de dos días laborables a partir de la confirmación de su pago, entregaremos a la agencia de transportes la mercancía solicitada. El plazo de entrega previsto desde la recepción confirmada del pedido hasta su entrega al Cliente será, por término medio, inferior 72 horas. Este plazo podrá modificarse en el caso de artículos que no figuren en stock.

En la Tienda encontrará usted información del estado de su pedido

10- Incidencias de Transporte

No debe admitir la mercancía si el embalaje presenta algún tipo de rotura o deterioro. Procederemos a reenviar la mercancía en perfectas condiciones dentro de los 7 dias hábiles siguientes a la recepción de la misma por parte de la agencia.

En caso de que decida usted hacerse cargo del paquete con reservas , hágalo constar en el momento de la firma de recepción de la mercancía.

11- Emisión de Facturas

Todos los pedidos realizados en esta Tienda se enviarán junto con su correspondiente Factura.

La factura se emite con los datos enviados en el momento de la compra y no pueden ser modificados posteriormente.

12.- Responsabilidades.

La Tienda no se hace responsable ni directa ni indirectamente de las posibles reclamaciones que podrían derivarse de los contenidos de páginas web de terceros a las que se acceda desde la página de la Tienda ni del contenido de los links que aparecen en la Tienda cuya finalidad no es más que la de informar al usuario.

En cumplimiento de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico informamos: La Entidad Titular de la Tienda es Raferbierzo S.L.. Puede comunicar a través del correo info@raferbierzo.es

13 -Fuerza Mayor y Acontecimientos Fuera de Control

La Tienda no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asuma en virtud de este contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que estuvieran fuera de su control (“Causa de Fuerza Mayor”).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de un control razonable e incluirán en especial (sin limitación) lo siguiente:

  • Huelgas, cierres patronales, revuelta, invasión o ataque terrorista.
  • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
  • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
  • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
  • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.
14 – Aceptación del Pedido

El contrato de compraventa no se entenderá formalizado hasta que el pedido no sea aceptado por La Tienda (aunque ya se haya cargado en la cuenta del Usuario). Si el pedido no es aceptado y se hubiese cargado su importe, éste le será reembolsado en su totalidad al Usuario en el plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Después de hacer clic en “PAGAR”, el Usuario recibirá un correo electrónico en el que se le informará de los datos correspondientes a la orden de compra cursada. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que contacte con nosotros a través de la dirección de correoinfo@raferbierzo.es

Este email no implica que el pedido haya sido aceptado, ya que él mismo es una oferta que el Usuario hace a La Tienda para realizar una compra. Los pedidos están sujetos a la comprobación y aceptación de La Tienda. Una vez realizada la comprobación se enviará un correo electrónico confirmando el pedido y envío o la denegación del mismo si se detecta que no hay existencias de alguno de los artículos incluidos en el mismo.

Sólo en este momento quedará formalizado el Contrato entre el Usuario y La Tienda. Sólo los artículos relacionados en la Confirmación de Envío serán objetos de contrato. La Tienda podrá abstenerse de cursar pedidos que no presenten suficientes garantías de solvencia, o que resulten ser incompletos o incorrectos o en el caso de que los artículos no estén disponibles, sin responsabilidad hacia el Usuario ni hacia terceros. En cualquier caso, La Tienda se compromete a informar y en el caso de que se le hubiera cargado el importe del pedido a reembolsar la suma anticipada.

15 – Derecho de Desestimiento

El usuario está contratando como consumidor y podrá desistir del Contrato en cualquier momento dentro del plazo de 7 días desde la confirmación de envío de su pedido. En este caso, se le reembolsará el precio pagado por tales productos de conformidad con nuestra Política de Devoluciones.

Para ejercitar su derecho de desistimiento, el Usuario, deberá remitir un email a La Tienda notificando la cancelación en el que deberá reflejar como asunto:
Aviso de cancelación pedido (mencionando el número del mismo).

La Tienda comunicará un número de autorización que el Usuario deberá marcar en la parte exterior del paquete junto a la dirección de La Tienda de forma visible y claramente indicado, ya que cualquier paquete que llegue sin número de autorización en el exterior será rechazado y devuelto.

Se recomienda al usuario que trate con cuidado los productos mientras estén en su posesión y guarde las cajas y envoltorios originales para el caso de devolución.

Los gastos de devolución relativos al envío hasta el almacén de La Tienda serán sufragados por el usuario.

La única dirección donde se recepcionarán los artículos es en las oficinas de La Tienda – Calle General Gómez Núñez nº2, 24002 Ponferrada (León) – España.

Recomendamos al Usuario que utilice para el envío del pedido cancelado, un método seguro y con seguimiento del mismo, ya que el Usuario será el responsable de los daños ocasionados en los artículos hasta la recepción del mismo en el almacén de La Tienda. Asimismo, se recomienda que el Usuario conserve el comprobante del envío del pedido cancelado, ante posibles eventualidades.

Tras la recepción en el almacén de La Tienda del pedido cancelado del Usuario, determinaremos si los artículos que hemos recibido se encuentran en las mismas condiciones en las que le fueron enviados. Los artículos que hayan sido devueltos dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios no serán reembolsados y será puestos a disposición del Usuario remitente y reenviados a portes debidos.

Si se cumplen las condiciones anteriormente previstas respecto a plazos, comunicaciones y, en su caso estado de los artículos, se reintegrará el importe del pedido al Usuario en un plazo no superior a 30 días.

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